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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice Account Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kundenservice Account Manager, der unser Team verstärkt und unsere Kundenbeziehungen auf höchstem Niveau pflegt. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und stellen sicher, dass ihre Bedürfnisse verstanden und erfüllt werden. Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern und langfristige Partnerschaften aufzubauen.
Als Kundenservice Account Manager sind Sie verantwortlich für die Verwaltung eines Portfolios von Kundenkonten, die Überwachung der Servicequalität und die Identifizierung von Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung. Sie analysieren Kundenfeedback, leiten Verbesserungsmaßnahmen ein und sorgen für eine kontinuierliche Optimierung der Kundenzufriedenheit. Ihre Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und gleichzeitig eine positive Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Darüber hinaus sind Sie für die Erstellung von Berichten, die Durchführung von Kundenpräsentationen und die Teilnahme an strategischen Planungsprozessen verantwortlich. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Organisationstalent und ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse verfügen. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Account Management oder im Kundenservice mit und haben ein gutes Gespür für Geschäftsentwicklung.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen direkten Einfluss auf den Unternehmenserfolg zu nehmen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
- Ansprechpartner für alle Kundenanfragen und -bedürfnisse
- Koordination mit internen Teams zur Erfüllung von Kundenanforderungen
- Erstellung und Präsentation von Kundenberichten
- Identifikation von Cross- und Upselling-Möglichkeiten
- Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Teilnahme an strategischen Kundenmeetings
- Bearbeitung von Beschwerden und Lösung von Problemen
- Verfolgung von KPIs und Zielerreichung
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Starke Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Kundenorientierte Denkweise und hohe Servicebereitschaft
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Analytisches Denkvermögen und strategisches Handeln
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice oder Account Management?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie identifizieren Sie Cross- und Upselling-Potenziale?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden zufrieden bleiben?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren Kundenanfragen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenbindung nennen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Wie gehen Sie mit Beschwerden um?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
